Personnaliser ses relations clients

La relation client c’est la prise en compte des attentes du client à tous les instants.
Il est donc nécessaire de bien connaitre ses clients pour adapter son offre et bien répondre à leurs demandes.
Le client a besoin de personnalisation : être considéré comme un individu mais aussi avec prise en compte de ses centres d’intérêt.
Le client a enfin besoin d’assurance et de réassurance avant et pendant le séjour afin qu’il vive la meilleure expérience.

L'AaDT met en place

  • Un accompagnement des offices de tourisme en matière de E-marketing

Un accompagnement basé sur une suite de modules SIRTAQUI qui s’imbrique permettant une relation client professionnelle. Sont abordées les problèmatiques suivantes : gestion de l’accueil, e-marketing, segmentation clients, profiling, webmarketing, newsletter, marketing automation.

  • Vous allez pouvoir :

- Connaitre vos clients et  leurs attentes. 
Cela en collectant les informations clients par différents moyens : mails, formulaires de contacts sur les sites internet, inscriptions aux newsletters, informations des systèmes de réservation.
- Cibler votre offre et vos articles de newsletter par thèmes affinitaires ; personnalisés grâce à la segmentation de vos fichiers clients.
- Envoyer des newsletters de qualité, gérer votre tracking et suivre le taux d’engagement de vos campagnes.
- Gérer des scénarii de marketing automation permettant une communication ciblée, personnalisée et automatisée.

  • Pour cela l'AaDT met en place :

- Des formations de groupe avec des experts du e-marketing afin de définir des cibles et scénarios contact client.
- Des formations techniques par petit groupe sur la partie marketing de l’outil Tourinsoft.
- Des accompagnements individuels ou par territoire, afin de mettre en place techniquement les outils et paramétrages sur vos supports.

Cet accompagnement doit vous permettre d’acquérir dans les 3 ans un niveau de relation client proche de celui que nous pouvons connaître avec les grandes marques du Web, pour une satisfaction client optimale.